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   近日，省信訪局出臺 7條務實舉措，切實把信訪部門建設成為“人民滿意窗口”和“人民群眾之家”。

    領(lǐng)導接訪“面對面”。省信訪局班子成員定期輪流到人民來訪接待大廳窗口接訪，并由接訪的局領(lǐng)導包案協(xié)調(diào)處理，由相關(guān)業(yè)務處室按照信訪工作程序及時轉(zhuǎn)送交辦責任部門和單位，限定時間依法按政策辦理，直至問題解決。年初以來，局領(lǐng)導班子成員接待上訪老戶和重點上訪人員100余人次。

    便民信訪“鍵對鍵”。建立吉林省“互聯(lián)網(wǎng)＋信訪”綜合服務平臺,整合省市縣三級信訪部門網(wǎng)上投訴信箱和三級黨委政府主要領(lǐng)導信訪信箱等投訴窗口，方便群眾反映訴求。

    初信初訪“一次結(jié)”。認真辦理群眾每一件初信初訪，對群眾初信初訪提出的訴求，能解決的第一時間解決；不能解決的解釋清楚，給信訪群眾一個說法，取得信訪人的理解。

    規(guī)范辦訪“實打?qū)崱薄Ｍ七M信訪事項在“信訪信息系統(tǒng)業(yè)務應用平臺”規(guī)范錄入、規(guī)范辦理，在案件本身上“不失真”，在辦理流程、處理標準、處理意見上“叫得了真”。針對信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化的薄弱環(huán)節(jié)，省信訪局形成《信訪事項網(wǎng)上規(guī)范化辦理問題典型案例匯編》，要求各地對號入座，舉一反三，強化整改。從今年6月下旬開始，組織省信訪局機關(guān)和市縣兩級信訪部門業(yè)務人員連續(xù)舉辦3期“全省信訪事項網(wǎng)上規(guī)范化辦理培訓班”，參加總?cè)藬?shù)達到1000人，基本實現(xiàn)全省信訪業(yè)務人員全覆蓋。

    帶案下訪“點對點”。對重點信訪事項，由相關(guān)業(yè)務處室“點對點”帶案下訪，推動問題解決。省信訪局還建立了163名信訪專家人才庫，組織開展了專家進基層活動，現(xiàn)場咨詢、解答群眾問題，并對疑難復雜信訪事項組織專家公開評議論證，站在第三方提出意見和建議。

    巡查暗訪“1+1”。省信訪局以“一路暗訪”和“一行模擬上訪”督查機制為手段，不打招呼，直奔基層，通過實地不公開錄音錄像等手段，現(xiàn)場捕捉信訪工作中庸政、懶政、怠政等問題。

    清倉化訪“責連責”。省信訪局對重點領(lǐng)域的重點問題分批、分層次逐級交辦，由市（州）黨委、政府主要領(lǐng)導和部門包案化解。對工作中存在問題的市（州）和縣（市、區(qū)），直接向地方黨政主要領(lǐng)導點名通報，提出整改意見和落實時限。對各地各部門督查情況和督查意見，及時通報給屬地紀檢監(jiān)察和組織部門，作為考核領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部和進行責任追究的重要依據(jù)，切實把信訪工作三項建議權(quán)落到實處。