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近日，農(nóng)行舒蘭溪河支行宋行長收到了一個特別的95599聯(lián)動單，他震驚的眉頭由初接時的緊蹙逐漸地舒展開來，目光掃向了營業(yè)室內(nèi)的幾位員工。 在他的案頭，這張聯(lián)動單所呈現(xiàn)的內(nèi)容為：“客戶伊某于 2024 年 6 月 19 日 15：10 分前往該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，鑒于該網(wǎng)點的營業(yè)時間為 16:00 時。為其辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點三名工作人員服務(wù)態(tài)度非常熱情，為協(xié)助客戶順利辦理業(yè)務(wù)，將營業(yè)時間延長至 17：00 時。”然而事后，伊某出人意料地向農(nóng)行的 95599 撥打了投訴電話，其目的卻是為了表揚溪河支行的三位工作人員。舒蘭溪河支行的工作人員收到聯(lián)動單后，既感到震驚，又深受感動。 從事后調(diào)取的錄像得知，事情的經(jīng)過是這樣的。客戶伊先生于2024年6月19日15:10分進入到舒蘭溪河支行，咨詢對公開戶業(yè)務(wù)，并表示因工作原因，只能在15:10分后才有時間辦理對公賬戶開戶業(yè)務(wù)，且很關(guān)鍵。舒蘭溪河支行的工作人員立即忙碌起來，一邊為其準備對公開戶資料的錄入工作，一邊安排雙人上門進行核實經(jīng)營地并進行拍照，并未因營業(yè)時間的限制而直接推脫辦理。業(yè)務(wù)辦理完成后，伊先生十分感激，對于舒蘭溪河支行的服務(wù)態(tài)度十分滿意，表示要為三名工作人員寫感謝信。舒蘭溪河支行的工作人員表示，能夠幫助他順利將業(yè)務(wù)辦理完成就好，并感謝客戶的耐心等待以及對我行工作的支持。 近年來，舒蘭溪河支行通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲得了客戶的依賴和支持，各項業(yè)務(wù)都得到了長足的發(fā)展。 |
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